Portaria nº 17.382/SRA, DE 7 de julho de 2025
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Altera a Portaria nº 10.164, de 29 de dezembro de 2022. |
A SUPERINTENDENTE DE REGULAÇÃO ECONÔMICA DE AEROPORTOS SUBSTITUTA, no uso das atribuições que lhe foram conferidas pelo art. 41, inciso XIII do Regimento Interno, aprovado pela Resolução nº 381, de 14 de junho de 2016,
Considerando o disposto nos Contratos de Concessão;
Considerando o disposto na Resolução nº 372, de 15 de dezembro de 2015; e
Considerando o constante dos autos do processo nº 00058.061835/2022-94,
RESOLVE:
Art. 1º A Portaria nº 10.164/SRA, de 29 de dezembro de 2022, que Estabelece os prazos e os modelos de documentos, aplicáveis às Concessionárias de Serviço Público de Infraestrutura Aeroportuária, para apresentação dos cadastros e dos resultados dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS), do Plano de Qualidade de Serviço (PQS), do Relatório de Qualidade de Serviço (RQS), do Parecer de Auditoria Independente e do Relatório de controle e gestão do Sistema de Registro e Tratamento das Demandas Relacionado à Prestação do Serviço, em conformidade com o disposto nos Contratos de Concessão e na Resolução nº 372, de 15 de dezembro de 2015, passa a vigorar com as seguintes alterações:
"Art. 5º O Cadastro de Equipamentos, o Cadastro dos Canais de Inspeção de Segurança, o Cadastro dos Pórticos de Inspeção de Segurança, os Relatórios IQS, as Plantas de Fluxo de Passageiros, as manifestações recebidas nos sistemas de atendimento ao usuário e na ouvidoria do aeroporto e demais arquivos relacionados aos IQS dispostos nesta Portaria deverão ser encaminhados pela Concessionária à ANAC por meio do Sistema Portal de Arquivos da ANAC, disponível no endereço eletrônico https://sistemas.anac.gov.br/portaldearquivos/.
.............................................." (NR)
"Art. 16. Para os aeroportos dos Grupos 1 e 3, o Tempo de Espera na Fila de Inspeção de Segurança terá, como marco inicial, o momento em que o Passageiro-Referência para na fila de inspeção de segurança e, como marco final, o primeiro dos seguintes eventos: a travessia do Pórtico de Inspeção de Segurança ou o depósito de seus objetos na esteira de raio-x. Contudo, caso o Passageiro-Referência permaneça em fila mesmo após depositar seus objetos na esteira de raio-x, o marco final será o momento em que ele atravessar o Pórtico de Inspeção de Segurança.
................................................" (NR)
"Capítulo VI-A
DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO E DA OUVIDORIA DO AEROPORTO" (NR)
"Art. 37-A. A Concessionária deverá enviar à ANAC, em até 30 (trinta) dias após o encerramento de cada semestre avaliativo de cada Período de Aferição dos IQS, as manifestações recebidas nos sistemas de atendimento ao usuário e na ouvidoria do aeroporto.
Parágrafo único. A Concessionária deverá encaminhar as informações previstas no caput deste artigo conforme o modelo definido no Anexo XVIII desta Portaria." (NR)
Art. 2º O Anexo I da Portaria 10.164, de 29 de dezembro de 2022, passa a vigorar com as alterações constantes do Anexo I a esta Portaria.
Art. 3º O Anexo VIII da Portaria 10.164, de 29 de dezembro de 2022, passa a vigorar com as alterações constantes do Anexo II a esta Portaria.
Art. 4º O Anexo X da Portaria 10.164, de 29 de dezembro de 2022, passa a vigorar com as alterações constantes do Anexo III a esta Portaria.
Art. 5º O Anexo XV da Portaria 10.164, de 29 de dezembro de 2022, passa a vigorar com as alterações constantes do Anexo IV a esta Portaria.
Art. 6º Fica incluído o Anexo XVIII à Portaria 10.164, de 29 de dezembro de 2022, que passa a vigorar com a redação do Anexo V a esta Portaria.
Art. 7º Ficam revogados os seguintes dispositivos da Portaria nº 10.164/SRA, de 29 de dezembro de 2022:
I - o §3º do art 16; e
II - §4º do art. 17.
Art. 8º Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação.
Jacqueline de Azevedo Silva
ANEXO I À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022
TABELA COM SUMÁRIO DOS PRAZOS E OBRIGAÇÕES DA CONCESSIONÁRIA
|
Evento |
Quando |
Anexo |
Arquivos |
|
Envio Mensal |
Até o último dia do mês subsequente ao mês de coleta dos dados |
VI X XIII XV |
SBXX-AAAA-MM-PNAE.csv SBXX-AAAA-MM-INSPECAOSEGURANCA.csv SBXX-AAAA-MM-INDISPONIBILIDADES.csv SBXX-AAAA-MM-RESULTADOPSP.csv |
|
Envio Mensal |
Até o último dia do mês anterior ao mês de coleta de dados |
XIV |
SBXX-AAAA-MM-OBRASPLANEJADAS.csv |
|
Envio Semestral |
Até 30 (trinta) dias após o encerramento do semestre avaliativo de cada Período de Aferição dos IQS |
- |
Relatório de controle e gestão do Sistema de Registro e Tratamento das Demandas Relacionado à Prestação do Serviço |
|
Envio Semestral |
Até 30 (trinta) dias após o encerramento do semestre avaliativo de cada Período de Aferição dos IQS |
XVIII |
SBXX-AAAA-MM-MANIFESTACAO.xls |
|
Publicação Mensal |
Até 60 (sessenta) dias após o encerramento de cada mês de aferição dos IQS |
XVI |
RQS / Relatório do desempenho do serviço |
|
Publicação Anual |
Até 30 (trinta) dias antes da data prevista para o reajuste das tarifas aeroportuárias ou até 60 (sessenta) dias antes da data prevista para o reajuste das tarifas aeroportuárias ou até o mês de setembro, conforme estabelecido contratualmente ou, alternativamente, na Resolução nº 372, de 2015. |
XVI |
PQS / Plano de Ação |
|
Envio Trimestral |
Até 60 (sessenta) dias após o encerramento de cada trimestre avaliativo de cada Período de Aferição dos IQS |
XVII |
Parecer de auditoria independente |
|
Cadastro Anual |
Até 60 (sessenta) dias antes do início do Período de Aferição dos IQS |
VIII IX XI XII |
SBXX-AAAA-CADASTROCANALINSPECAO.csv SBXX-AAAA-CADASTROPORTICOS.csv SBXX-AAAA-PLANTA-ZZ.ext SBXX-AAAA-CADASTROEQUIPAMENTOS.csv |
|
Alteração do Cadastro Anual SEM mudanças no Fluxo de Passageiros |
Até o último dia do mês anterior ao mês da efetiva alteração do elemento |
VIII IX XI XII |
SBXX-AAAA-CADASTROCANALINSPECAO.csv SBXX-AAAA-CADASTROPORTICOS.csv SBXX-AAAA-PLANTA-ZZ.ext SBXX-AAAA-CADASTROEQUIPAMENTOS.csv |
|
Alteração do Cadastro Anual COM mudanças no Fluxo de Passageiros |
Até 60 dias antes do mês da alteração do elemento |
VIII IX XI XII |
SBXX-AAAA-CADASTROCANALINSPECAO.csv SBXX-AAAA-CADASTROPORTICOS.csv SBXX-AAAA-PLANTA-ZZ.ext SBXX-AAAA-CADASTROEQUIPAMENTOS.csv |
|
Conforme solicitado |
Quando solicitado |
XV X XIII |
SBXX-AAAA-MM-AUDIOENTREVISTAS.ext SBXX-AAAA-MM-ZZ-CFTVFILA.ext SBXX-AAAA-MM-ZZ-CFTVINDISPONIBILIDADE.ext |
ANEXO II
ANEXO VIII À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022
DICIONÁRIO DE METADADOS E EXEMPLO DE ARQUIVO PARA O CADASTRO DE CANAIS DE INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
Dicionário de Metadados
|
Id |
Campo |
Formato |
Respostas |
Exemplo e/ou Observações |
|
1 |
Cod_Aeroporto |
Alfabético |
Código ICAO do aeroporto |
Ex: SBCF, SBGL, SBGR |
|
2 |
Cod_CanalInspecao |
Numérico |
1 a N |
Ex: 1, 2, 3, 4, etc |
|
3 |
Desc_CanalInspecao |
Alfanumérico |
Descrição do canal de inspeção de segurança especificando, quando necessário, o terminal e/ou o pavimento do mesmo |
Ex: Inspeção Conexão Internacional Pavimento Superior Terminal 1 |
|
4 |
Cod_Natureza |
Alfabético |
D, I, S, X, A |
Conforme instruções abaixo |
|
5 |
Data_InicioOperacao |
Data |
dd/mm/aaaa |
Conforme instruções abaixo |
|
6 |
Data_FimOperacao |
Data |
dd/mm/aaaa |
Conforme instruções abaixo |
Exemplo de Arquivo
|
Cod_Aeroporto |
Cod_CanalInspecao |
... |
Data_InicioOperacao |
Data_FimOperacao |
|
SBXX |
1 |
... |
01/01/2021 |
31/12/2021 |
|
.... |
.... |
.... |
..... |
..... |
Instruções
1. O arquivo enviado deve conter cabeçalho com o nome de cada campo, conforme estipulado no Dicionário de Metadados.
2. O campo Cod_CanalInspecao será usado na identificação do Canal de Inspeção no qual a medição do tempo de fila de inspeção foi realizada, quando do envio do Relatório IQS.
3. O campo Cod_Natureza deverá ser preenchido com "D" para canais exclusivamente domésticos, "I" para canais exclusivamente internacionais, "S" para canais domésticos que processam simultaneamente os passageiros domésticos e os passageiros internacionais, "X" para canais de conexão doméstica-internacional e "A" para canais de conexão internacional-internacional.
4. Os campos Data_InicioOperacao e Data_FimOperacao devem ser preenchidos considerando o período em que o Canal de Inspeção estará em operação durante o Período de Aferição dos IQS.
5. Nome do arquivo: SBXX-AAAA-CADASTROCANALINSPECAO.csv, onde AAAA representa o ano de início do Período de Aferição dos IQS. Exemplos:
a. SBPA-2020-CADASTROCANALINSPECAO.csv será usado para o cadastro do Período de Aferição dos IQS com início no mês 04/2020 e término no mês 03/2021.
b. SBCF-2021-CADASTROCANALINSPECAO.csv será usado para o cadastro relativos ao Período de Aferição dos IQS com início no mês 01/2021 e término no mês 12/2021.
ANEXO III
ANEXO X À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022
DICIONÁRIO DE METADADOS E EXEMPLO DE ARQUIVO PARA O RELATÓRIO IQS DE TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
Dicionário de Metadados
|
Id |
Campo |
Formato |
Respostas |
Exemplo e/ou Observações |
|
1 |
Cod_Aeroporto |
Alfabético |
Código ICAO do aeroporto |
Ex: SBCF, SBGL, SBGR |
|
2 |
Cod_CanalInspecao |
Numérico |
Número do Canal de Inspeção utilizado pelo passageiro, conforme registrado no Cadastro de Canais de Inspeção de Segurança |
Ex: 1 |
|
3 |
Cod_Portico |
Alfanumérico |
Código do pórtico utilizado pelo passageiro, conforme registrado no Cadastro de Pórticos de Inspeção de Segurança |
Ex: WTMD-TPS1 |
|
4 |
DataHora_Esperada |
dd/mm/aaaa hh:mm:ss |
Dia e Hora de medição do Tempo de Fila na Inspeção de Segurança determinado pela ANAC |
16/07/2021 10:00:00 |
|
5 |
DataHora_InicioMedicao |
dd/mm/aaaa hh:mm:ss |
Dia e Hora do início efetivo da medição do Tempo de Fila na Inspeção de Segurança do Passageiro-Referência |
Conforme instrução abaixo |
|
6 |
DataHora_FimMedicao |
dd/mm/aaaa hh:mm:ss |
Dia e Hora do fim efetivo da medição do Tempo de Fila na Inspeção de Segurança do Passageiro-Referência |
Conforme instrução abaixo |
|
7 |
Id_Evento |
Alfabético |
ND; FL; PD; XP ou DP |
Conforme instrução abaixo |
|
8 |
Desc_Evento |
Alfanumérico |
Descrição Passageiro-Referência ou do evento que motivou a não medição |
Conforme instrução abaixo |
|
9 |
Id_Fila_Maior_Componente |
Numérico |
0; 1 |
Conforme instrução abaixo |
Exemplo de Arquivo
|
Cod_Aeroporto |
... |
Desc_Evento |
Id_Fila_Maior_Equipamento |
|
SBXX |
... |
Mulher de vestido verde |
0 |
|
... |
... |
... |
... |
Instruções
1. O arquivo enviado deve conter cabeçalho com o nome de cada campo, conforme estipulado no Dicionário de Metadados.
2. Os campos DataHora_InicioMedicao, DataHora_FimMedicao e Cod_Portico devem ser preenchidos quando a medição efetivamente ocorreu, e devem permanecer em branco sempre que o campo Id_Evento for preenchido.
3. O campo Id_Evento deve conter ND, FL, PD, XP ou DP caso a medição esperada não tenha ocorrido, sendo que:
a. ND deve ser usado quando o Canal de Inspeção de Segurança esteve fechado no horário da medição determinada pela ANAC.
b. FL deve ser usado quando as imagens do CFTV estiverem indisponíveis por falha no sistema de gravação do CFTV.
c. PD deve ser usado quando o Passageiro-Referência não prosseguir até a fila, impossibilitando a medição. Além disso, também pode ser empregado quando um passageiro que estava na fila a deixa temporariamente e e não retorna à mesma fila em até 60 segundos.
d. XP deve ser usado quando não for possível identificar um Passageiro-Referência após decorridos 60 segundos do horário de medição determinado pela ANAC.
e. DP deve ser usado quando um passageiro é retido na fila para descartar objetos proibidos detectados durante a inspeção de segurança.
4. O campo Desc_Evento deve ser preenchido considerando:
a. se a medição do tempo de fila foi feita, deverá conter a descrição do Passageiro-Referência, de forma a permitir sua identificação quando forem analisadas as imagens registradas.
b. se a medição do tempo de fila não foi realizada, o campo deve conter a descrição do motivo que provocou evento.
5. Nome do Relatório IQS: SBXX-AAAA-MM-INSPECAOSEGURANCA.csv, onde AAAA e MM representam respectivamente o ano e o mês do Relatório IQS.
6. Quando solicitadas, as imagens de CFTV que comprovam as medições de Tempo de Fila na Inspeção de Segurança deverão ser enviadas em arquivo denominado SBXX-AAAA-MM-ZZ-CFTVFILA.ext, onde AAAA e MM representam respectivamente o ano e o mês, ZZ representa o número do envio do período, começando por 01, e cuja extensão segue o padrão do arquivo ZIP, RAR, TAR ou 7Z.
7. O Campo Id_Fila_Maior_Componente indicará:
a. O número 1 (um) quando a fila de inspeção de segurança ultrapassar os limites do componente operacional de inspeção.
b. O número 0 (zero) caso contrário.
ANEXO IV
ANEXO XV À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022
DICIONÁRIO DE METADADOS E EXEMPLO DE ARQUIVO PARA O RELATÓRIO IQS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE PASSAGEIROS (PSP)
Instruções
1. A pesquisa somente poderá ocorrer quando o entrevistado for identificado pelo entrevistador como apto a participar da pesquisa em razão da companhia aérea, do número e do dia do voo, em conformidade com o Plano Amostral ou com a Lista Extra de Voos.
2. Após a concordância do entrevistado em participar da pesquisa, o entrevistador deverá iniciar a gravação fazendo constar dos áudios anuência do entrevistado quanto às seguintes afirmações/informações:
a. a pesquisa é realizada por determinação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e será gravada;
b. as informações registradas durante a entrevista serão enviadas à ANAC, à Administração do aeroporto, à empresa de auditoria externa independente; e
c. o passageiro poderá ser contatado com o único objetivo de confirmar a participação na pesquisa.
3. O entrevistador poderá:
a. Apresentar a escala de respostas uma vez e, se necessário, repetir durante a entrevista.
b. Explicar o conceito de conexão, por exemplo, ao exemplificar como sendo a situação em que o passageiro realiza o desembarque naquele aeroporto e aguarda o embarque em um novo voo, desde que não apresente novas perguntas ao entrevistado para qualificar a conexão.
c. Para as perguntas sobre a inspeção de segurança, explicar que a inspeção de segurança é o raio-x.
d. Para as perguntas sobre a forma de check-in no aeroporto e sobre o perfil do passageiro (idade, sexo, escolaridade, quantidade de acompanhantes, quantidade de embarques, tipo de acesso e uso do estacionamento), explicar a pergunta ou esclarecer as dúvidas do entrevistado.
e. Realizar a primeira pergunta completa ("Como você avalia...") e suprimir essa introdução das demais.
4. Campos cujo nome começam por "IQS_" fazem referência à tabela dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) presente no Apêndice do PEA aplicável.
5. A tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados detalha os campos a serem observados e as perguntas devem ser realizadas na forma e redação exigidas conforme a coluna "Pergunta a ser realizada".
a. A realização de algumas perguntas pode ser condicionada à resposta do passageiro à outra pergunta.
b. Alguns campos devem ser preenchidos pelo entrevistador, e não representam perguntas a serem respondidas pelo passageiro.
6. A tabela Tipos de Entrevista define a ordem de apresentação das perguntas ao passageiro. O rodízio de apresentação das perguntas ao passageiro é definido pela aplicação alternada e igualmente proporcional de cada tipo de entrevista, assumindo até ±5% (mais ou menos cinco pontos percentuais) de variação, observando o quantitativo de entrevistas exigidas em cada mês.
7. A entrevista deverá ser aplicada a passageiros que estejam próximos ao portão em que está programado o embarque para o voo selecionado.
8. O entrevistador deverá registrar resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado:
a. responda em uma escala inadequada para a pergunta;
b. alegue não saber responder a pergunta;
c. alegue não haver utilizado o serviço; ou
d. prefira não responder a pergunta.
9. Valores de resposta informados como 0 (zero) representam não-respostas, e serão expurgados dos cálculos do indicador.
10. O Relatório IQS a ser enviado à ANAC deverá conter, na primeira linha, o nome de cada campo a que se refere aquela informação e, a partir da segunda linha, as respostas dadas pelo passageiro em cada coluna relativa ao item a ser preenchido.
11. O Relatório IQS com os dados registrados nas entrevistas deverá ser nomeado SBXX-AAAA-MM-RESULTADOPSP.csv, AAAA e MM representam respectivamente o ano e o mês da realização da pesquisa de satisfação.
12. Cada entrevista deverá ser gravada em arquivo de áudio a ser nomeado SBXX-Z-NVOOEEE-AAAAMMDD-HHMM-NN.ext, sendo:
a. SBXX o código ICAO do aeroporto;
b. Z o tipo de entrevista aplicado na pesquisa;
c. NVOO o número voo;
d. EEE o código ICAO da empresa aérea;
e. AAAA o ano, MM o mês, DD o dia, HH a hora e MM o minuto referente ao início da respectiva pesquisa.
f. NN um número sequencial caso haja mais de uma entrevista para um mesmo tipo, voo, cia aérea, ano, mês dia, hora e minuto.
13. Os arquivos de áudio poderão ser gravados nos formatos das extensões .mp3 ou .wav. Quando solicitados, os arquivos deverão ser enviados à ANAC com o nome SBXX-AAAA-MM-AUDIOENTREVISTAS.ext, em formato compactado no padrão ZIP, RAR ou 7Z.
|
Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT |
|||||
|
Id |
Nome do Campo |
Tipo |
Pergunta a ser realizada |
Respostas |
Referências |
|
1 |
Cod_Aeroporto 1 |
Alfabético |
|
SBXX |
Código ICAO do Aeroporto |
|
2 |
Num_TipoEntrevista 1 |
Numérico |
|
X |
Tipo da Entrevista aplicada |
|
3 |
Num_Voo |
Numérico |
Você poderia me confirmar o número do seu voo? |
XXXX |
Número do Voo |
|
4 |
Cia_Aerea |
Alfabético |
Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? |
XXX |
Código ICAO da Empresa Aérea |
|
5 |
Data_Voo |
Data |
Você poderia me confirmar a data do seu voo? |
dd/mm/aaaa |
|
|
6 |
PAX_Conexao |
Alfabético |
Você está em conexão neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
7 |
IQS_08 2, 4, 7 IQS_01 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila de inspeção de segurança? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera na fila de inspeção de segurança 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
8 |
IQS_09 2, 4, 7 IQS_02 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a organização do processo de inspeção de segurança? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Organização do processo de inspeção de segurança 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
9 |
IQS_10 2, 4, 7 IQS_03 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia o atendimento e a cortesia dos funcionários responsáveis pela fila de inspeção de segurança? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Atendimento e cortesia dos funcionários na fila de inspeção de segurança 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
10 |
IQS_11 2 IQS_04 3 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no terminal? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
11 |
IQS_12 2 IQS_05 3 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de informações de voos? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de informações de voos 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
12 |
IQS_13 2 IQS_06 3 |
Numérico |
Como você avalia a distância caminhada no terminal? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Distância caminhada no terminal 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
13 |
IQS_14 2 IQS_07 3 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade e variedade de restaurantes/instalações para alimentação? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade e variedade de restaurantes/instalações para alimentação 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
14 |
IQS_15 2 IQS_08 3 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade e variedade de lojas/estabelecimentos comerciais? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade e variedade de lojas/estabelecimentos comerciais 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
15 |
IQS_16 2 IQS_09 3 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos e casas de câmbio? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos e casas de câmbio 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
16 |
IQS_17 2 IQS_10 3 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
17 |
IQS_18 2 IQS_11 3 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
18 |
IQS_19 2 IQS_12 3 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade de rede wi-fi ofertada pelo operador deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade de rede sem fio e outras conexões de internet disponibilizadas pelo operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
19 |
IQS_20 2, 4, 7 IQS_13 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de carrinhos para bagagem nas áreas públicas? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de carrinhos para bagagem nas áreas públicas 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
20 |
IQS_21 2 IQS_14 3 |
Numérico |
Como você avalia o conforto nas áreas de embarque? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto nas áreas de embarque 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
21 |
IQS_22 2 IQS_15 3 |
Numérico |
Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto térmico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
22 |
IQS_23 2 IQS_16 3 |
Numérico |
Como você avalia o conforto acústico? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto acústico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
23 |
IQS_24 2 IQS_17 3 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza geral do aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
24 |
IQS_25 2, 4, 7 IQS_18 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade para entrar ou sair de veículo na via de acesso junto à entrada do terminal (meio-fio) 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
25 |
IQS_26 2, 4, 7 IQS_19 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de vagas de estacionamento? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de vagas de estacionamento 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
26 |
IQS_27 2, 4, 7 IQS_20 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade das instalações do estacionamento? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade das instalações do estacionamento 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
27 |
IQS_28 2, 4, 7 IQS_21 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos estacionamentos? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação Preço-Qualidade dos estacionamentos 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
28 |
IQS_29 2 IQS_22 3 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação Preço-Qualidade dos restaurantes 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
29 |
IQS_30 2 IQS_23 3 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade das lojas? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação Preço-Qualidade das lojas 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
30 |
IQS_31 2, 4, 7 IQS_24 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera de check-in no aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
31 |
IQS_32 2, 4, 7 IQS_25 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a eficiência do processo de check-in no aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Eficiência do processo de check-in no aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
32 |
IQS_33 2, 4, 7 IQS_26 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia o atendimento e cortesia dos funcionários do check-in? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Atendimento e cortesia dos funcionários do check-in 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
33 |
IQS_34 2 IQS_27 3 |
Numérico |
De forma geral, você está satisfeito(a) com este aeroporto? |
0;1;2;3;4;5; 6;7;8;9;10 |
IQS: Satisfação geral 10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente |
|
34 |
IQS_35 2 IQS_28 3 |
Numérico |
De forma geral, este aeroporto atende às suas expectativas? |
0;1;2;3;4;5; 6;7;8;9;10 |
IQS: Atendimento das expectativas 10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente |
|
35 |
IQS_36 2 IQS_29 3 |
Numérico |
De forma geral, os serviços prestados neste aeroporto se aproximam aos de um aeroporto ideal? |
0;1;2;3;4;5; 6;7;8;9;10 |
IQS: Comparação com um aeroporto ideal 10 Concordo Totalmente e 1 Discordo Totalmente |
|
36 |
PAX_FormaCheckIn 4, 6, 7, 8 |
Numérico |
Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? |
1;2;3;4 |
1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de autoatendimento; 4 Outro |
|
37 |
PAX_BagDespachada 4, 6, 7 |
Alfabético |
Você despachou bagagem neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
38 |
PAX_QtdAcompPublica 4, 6, 7 |
Numérico |
Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-x), quantas pessoas estavam com você no aeroporto? |
X |
|
|
39 |
PAX_QtdAcompEmbarque 4, 6, 7, 9 |
Numérico |
Destas pessoas que vieram com você, quantas irão embarcar neste mesmo voo? |
X |
|
|
40 |
PAX_ModalAcesso 4, 6, 7, 8 |
Numérico |
Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar neste aeroporto hoje? |
1;2;3;4;5;6;7 |
1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros |
|
41 |
PAX_UsoEstacionamento 5, 6, 7 |
Alfabético |
Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
42 |
PAX_Nome |
Alfabético |
Qual o seu primeiro nome? |
|
Primeiro nome da pessoa |
|
43 |
PAX_Telefone |
Numérico |
Qual seu número de telefone para contato? |
|
Número de telefone para contato |
|
44 |
PAX_AnoNascimento |
Numérico |
Qual seu ano de nascimento? |
AAAA |
|
|
45 |
PAX_Escolaridade 8 |
Numérico |
Qual o seu nível completo de escolaridade? |
1;2;3;4 |
1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior; 0 Prefiro não responder |
|
46 |
PAX_Embarques12M |
Numérico |
Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto, incluindo o de hoje? |
XX |
Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses, considerando o embarque na data da entrevista. |
|
47 |
PAX_Genero |
Alfabético |
Qual o seu gênero? |
M, F, O; P |
M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar |
|
48 |
DataHora_Entrevista 1 |
Data Hora |
|
dd/mm/aaaa hh:mm |
Data e Hora do Início da Entrevista |
|
49 |
Nome_Pesquisador 1 |
Alfabético |
|
Livre |
Nome Completo do Pesquisador |
|
50 |
Arquivo_Audio 1 |
Alfanumérico |
|
|
Nome do arquivo do áudio gravado |
|
51 |
Entrevista_Direta 1, 10 |
Alfabético |
|
S; N |
S sim; N Não |
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de Concessão.
3. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 1 mi/pax e inferior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de Concessão.
4. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_08 2 /IQS_01 3 , IQS_09 2 /IQS_02 3 , IQS_10 2 /IQS_03 3 , IQS_20 2 /IQS_13 3 , IQS_25 2 /IQS_18 3 , IQS_26 2 /IQS_19 3 , IQS_27 2 /IQS_20 3 , IQS_28 2 /IQS_21 3 , IQS_31 2 /IQS_24 3 , IQS_32 2 /IQS_25 3 , IQS_33 2 /IQS_26 3 , PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
5. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
6. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua realização.
7. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
8. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados.
9. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
10. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor "N".
|
Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT |
|
|
Tipo |
Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados |
|
1. |
3; 4; 5; 6; 10; 11; 13; 16; 18; 21; 22; 24; 7; 8; 9; 19; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 40; 41; 25; 26; 27; 12; 14; 15; 17; 20; 23; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47 |
|
2. |
3; 4; 5; 6; 24; 40; 41; 25; 26; 27; 30; 31; 32; 36; 37; 38; 39; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 16; 17; 18; 19; 20; 21; 22; 23; 13; 14; 15; 28; 29; 33; 34; 35; 42; 43; 44; 45; 46; 47 |
|
Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBAR, SBCY, SBJP, SBKP, SBMO, SBRF e SBVT |
||||
|
Cod_Aeroporto |
Num_TipoEntrevista |
... |
Nome_Pesquisador |
Arquivo_Audio |
|
SBXX |
1 |
... |
João Manoel Bicalho Corrêa |
SBRF-1-4466AZU-20211101-1215.wav |
|
... |
... |
... |
... |
... |
|
Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBCF e SBGL |
|||||
|
Id |
Nome do Campo |
Tipo |
Pergunta a ser realizada |
Respostas |
Referências |
|
1 |
Cod_Aeroporto 1 |
Alfabético |
|
SBXX |
Código ICAO do Aeroporto |
|
2 |
Num_TipoEntrevista 1 |
Numérico |
|
X |
Tipo da Entrevista aplicada |
|
3 |
Num_Voo |
Numérico |
Você poderia me confirmar o número do seu voo? |
XXXX |
Número do Voo |
|
4 |
Cia_Aerea |
Alfabético |
Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? |
XXX |
Código ICAO da Empresa Aérea |
|
5 |
Data_Voo |
Data |
Você poderia me confirmar a data do seu voo? |
dd/mm/aaaa |
|
|
6 |
PAX_Conexao |
Alfabético |
Você está em conexão neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
7 |
IQS_07 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no terminal? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
8 |
IQS_08 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de acessar informações de voos? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de acessar de informações de voos 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
9 |
IQS_09 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
10 |
IQS_10 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
11 |
IQS_11 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada pelo operador deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de rede wi-fi disponibilizada pelo operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
12 |
IQS_12 |
Numérico |
Como você avalia o conforto na área de embarque? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto na área de embarque 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
13 |
IQS_13 |
Numérico |
Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto térmico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
14 |
IQS_14 |
Numérico |
Como você avalia o conforto acústico? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto acústico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
15 |
IQS_15 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza geral do aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
16 |
IQS_16 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
17 |
IQS_17 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera na fila do check-in 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
18 |
IQS_18 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade dos estacionamentos oficiais deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do Operador Aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
19 |
IQS_19 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação Preço-Qualidade da alimentação no aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
20 |
PAX_FormaCheckIn 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? |
1;2;3;4 |
1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de autoatendimento; 4 Outro |
|
21 |
PAX_BagDespachada 2, 4, 5 |
Alfabético |
Você despachou bagagem neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
22 |
PAX_QtdAcompPublica 2, 4, 5 |
Numérico |
Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-x), quantas pessoas estavam com você no aeroporto? |
X |
|
|
23 |
PAX_QtdAcompEmbarque 2, 4, 5, 7 |
Numérico |
Destas pessoas que vieram com você, quantas irão embarcar neste mesmo voo? |
X |
|
|
24 |
PAX_ModalAcesso 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar neste aeroporto hoje? |
1;2;3;4;5;6;7 |
1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros |
|
25 |
PAX_UsoEstacionamento 3, 4, 5 |
Alfabético |
Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
26 |
PAX_Nome |
Alfabético |
Qual o seu primeiro nome? |
|
Primeiro nome da pessoa |
|
27 |
PAX_Telefone |
Numérico |
Qual seu número de telefone para contato? |
|
Número de telefone para contato |
|
28 |
PAX_AnoNascimento |
Numérico |
Qual seu ano de nascimento? |
AAAA |
|
|
29 |
PAX_Escolaridade 6 |
Numérico |
Qual o seu nível completo de escolaridade? |
1;2;3;4 |
1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior; 0 Prefiro não responder |
|
30 |
PAX_Embarques12M |
Numérico |
Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto, incluindo o de hoje? |
XX |
Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses, considerando o embarque na data da entrevista. |
|
31 |
PAX_Genero |
Alfabético |
Qual o seu gênero? |
M, F, O; P |
M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar |
|
32 |
DataHora_Entrevista 1 |
Data Hora |
|
dd/mm/aaaa hh:mm |
Data e Hora do Início da Entrevista |
|
33 |
Nome_Pesquisador 1 |
Alfabético |
|
Livre |
Nome Completo do Pesquisador |
|
34 |
Arquivo_Audio 1 |
Alfanumérico |
|
|
Nome do arquivo do áudio gravado |
|
35 |
Entrevista_Direta 1, 8 |
Alfabético |
|
S; N |
S sim; N Não |
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_16, IQS_17, IQS_18, PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
3. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
4. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua realização.
5. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
6. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados.
7. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
8. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor "N".
|
Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBCF e SBGL |
|
|
Tipo |
Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados |
|
1. |
3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 11; 13; 15; 16; 10; 12; 14; 17; 19; 24; 25; 18; 20; 21; 22; 23; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
2. |
3; 4; 5; 6; 16; 17; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 13; 14; 15; 19; 20; 21; 22; 23; 24; 25; 18; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBCF e SBGL |
||||
|
Cod_Aeroporto |
Num_TipoEntrevista |
... |
Nome_Pesquisador |
Arquivo_Audio |
|
SBXX |
1 |
... |
João Manoel Bicalho Corrêa |
SBCF-1-4466AZU-20211101-1215.wav |
|
... |
... |
... |
... |
... |
|
Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBBR, SBGR, SBFL, SBFZ, SBPA e SBSV |
|||||
|
Id |
Nome do Campo |
Tipo |
Pergunta a ser realizada |
Respostas |
Referências |
|
1 |
Cod_Aeroporto 1 |
Alfabético |
|
SBXX |
Código ICAO do Aeroporto |
|
2 |
Num_TipoEntrevista 1 |
Numérico |
|
X |
Tipo da Entrevista aplicada |
|
3 |
Num_Voo |
Numérico |
Você poderia me confirmar o número do seu voo? |
XXXX |
Número do Voo |
|
4 |
Cia_Aerea |
Alfabético |
Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? |
XXX |
Código ICAO da Empresa Aérea |
|
5 |
Data_Voo |
Data |
Você poderia me confirmar a data do seu voo? |
dd/mm/aaaa |
|
|
6 |
PAX_Conexao |
Alfabético |
Você está em conexão neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
7 |
IQS_08 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no terminal? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
8 |
IQS_09 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de acessar informações de voos? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de acessar de informações de voos 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
9 |
IQS_10 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
10 |
IQS_11 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
11 |
IQS_12 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada pelo operador deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de rede wi-fi disponibilizada pelo operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
12 |
IQS_13 |
Numérico |
Como você avalia o conforto na área de embarque? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto na área de embarque 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
13 |
IQS_14 |
Numérico |
Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto térmico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
14 |
IQS_15 |
Numérico |
Como você avalia o conforto acústico? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto acústico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
15 |
IQS_16 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza geral do aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
16 |
IQS_17 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
17 |
IQS_18 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera na fila do check-in 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
18 |
IQS_19 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade dos estacionamentos oficiais deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do Operador Aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
19 |
IQS_20 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação Preço-Qualidade da alimentação no aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
20 |
PAX_FormaCheckIn 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? |
1;2;3;4 |
1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de autoatendimento; 4 Outro |
|
21 |
PAX_BagDespachada 2, 4, 5 |
Alfabético |
Você despachou bagagem neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
22 |
PAX_QtdAcompPublica 2, 4, 5 |
Numérico |
Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-x), quantas pessoas estavam com você no aeroporto? |
X |
|
|
23 |
PAX_QtdAcompEmbarque 2, 4, 5, 7 |
Numérico |
Destas pessoas que vieram com você, quantas irão embarcar neste mesmo voo? |
X |
|
|
24 |
PAX_ModalAcesso 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar neste aeroporto hoje? |
1;2;3;4;5;6;7 |
1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros |
|
25 |
PAX_UsoEstacionamento 3, 4, 5 |
Alfabético |
Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
26 |
PAX_Nome |
Alfabético |
Qual o seu primeiro nome? |
|
Primeiro nome da pessoa |
|
27 |
PAX_Telefone |
Numérico |
Qual seu número de telefone para contato? |
|
Número de telefone para contato |
|
28 |
PAX_AnoNascimento |
Numérico |
Qual seu ano de nascimento? |
AAAA |
|
|
29 |
PAX_Escolaridade 6 |
Numérico |
Qual o seu nível completo de escolaridade? |
1;2;3;4 |
1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior; 0 Prefiro não responder |
|
30 |
PAX_Embarques12M |
Numérico |
Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto, incluindo o de hoje? |
XX |
Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses, considerando o embarque na data da entrevista. |
|
31 |
PAX_Genero |
Alfabético |
Qual o seu gênero? |
M, F, O; P |
M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar |
|
32 |
DataHora_Entrevista 1 |
Data Hora |
|
dd/mm/aaaa hh:mm |
Data e Hora do Início da Entrevista |
|
33 |
Nome_Pesquisador 1 |
Alfabético |
|
Livre |
Nome Completo do Pesquisador |
|
34 |
Arquivo_Audio 1 |
Alfanumérico |
|
|
Nome do arquivo do áudio gravado |
|
35 |
Entrevista_Direta 1, 8 |
Alfabético |
|
S; N |
S sim; N Não |
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_17, IQS_18, IQS_19, PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
3. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
4. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua realização.
5. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
6. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados.
7. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
8. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor "N".
|
Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBBR, SBGR, SBFL, SBFZ, SBPA e SBSV |
|
|
Tipo |
Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados |
|
1. |
3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 11; 13; 15; 16; 10; 12; 14; 17; 19; 24; 25; 18; 20; 21; 22; 23; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
2. |
3; 4; 5; 6; 16; 17; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 13; 14; 15; 19; 20; 21; 22; 23; 24; 25; 18; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBBR, SBGR, SBFL, SBFZ, SBPA e SBSV |
||||
|
Cod_Aeroporto |
Num_TipoEntrevista |
... |
Nome_Pesquisador |
Arquivo_Audio |
|
SBXX |
1 |
... |
João Manoel Bicalho Corrêa |
SBFL-1-4466AZU-20211101-1215.wav |
|
... |
... |
... |
... |
... |
|
Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBCT, SBEG, SBFI, SBGO, SBLO, SBNF, SBPV, SBSG, SBSL e SBTE |
|||||
|
Id |
Nome do Campo |
Tipo |
Pergunta a ser realizada |
Respostas |
Referências |
|
1 |
Cod_Aeroporto 1 |
Alfabético |
|
SBXX |
Código ICAO do Aeroporto |
|
2 |
Num_TipoEntrevista 1 |
Numérico |
|
X |
Tipo da Entrevista aplicada |
|
3 |
Num_Voo |
Numérico |
Você poderia me confirmar o número do seu voo? |
XXXX |
Número do Voo |
|
4 |
Cia_Aerea |
Alfabético |
Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? |
XXX |
Código ICAO da Empresa Aérea |
|
5 |
Data_Voo |
Data |
Você poderia me confirmar a data do seu voo? |
dd/mm/aaaa |
|
|
6 |
PAX_Conexao |
Alfabético |
Você está em conexão neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
7 |
IQS_12 2 IQS_01 3 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no terminal? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
8 |
IQS_13 2 IQS_02 3 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de acessar informações de voos? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de acessar informações de voos 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
9 |
IQS_14 2 IQS_03 3 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
10 |
IQS_15 2 IQS_04 3 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
11 |
IQS_16 2 IQS_05 3 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada pelo operador deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de wi-fi oficial do operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
12 |
IQS_17 2 IQS_06 3 |
Numérico |
Como você avalia o conforto na área de embarque? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto na área de embarque 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
13 |
IQS_18 2 IQS_07 3 |
Numérico |
Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto térmico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
14 |
IQS_19 2 IQS_08 3 |
Numérico |
Como você avalia o conforto acústico? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto acústico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
15 |
IQS_20 2 IQS_09 3 |
Numérico |
Como você avalia limpeza geral do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza geral do aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
16 |
IQS_21 2, 4, 7 IQS_10 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
17 |
IQS_22 2, 4, 7 IQS_11 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera na fila do check-in 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
18 |
IQS_23 2, 4, 7 IQS_12 3, 4, 7 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade dos estacionamentos oficiais deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
19 |
IQS_24 2 IQS_13 3 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação preço-qualidade da alimentação no aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Satisfatório; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
20 |
PAX_FormaCheckIn 4, 6, 7, 8 |
Numérico |
Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? |
1;2;3;4 |
1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de autoatendimento; 4 Outro |
|
21 |
PAX_BagDespachada 4, 6, 7 |
Alfabético |
Você despachou bagagem neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
22 |
PAX_QtdAcompPublica 4, 6, 7 |
Numérico |
Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-x), quantas pessoas estavam com você no aeroporto? |
X |
|
|
23 |
PAX_QtdAcompEmbarque 4, 6, 7, 9 |
Numérico |
Destas pessoas que vieram com você, quantas irão embarcar neste mesmo voo? |
X |
|
|
24 |
PAX_ModalAcesso 4, 6, 7, 8 |
Numérico |
Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar neste aeroporto hoje? |
1;2;3;4;5;6;7 |
1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros |
|
25 |
PAX_UsoEstacionamento 5, 6, 7 |
Alfabético |
Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
26 |
PAX_Nome |
Alfabético |
Qual o seu primeiro nome? |
|
Primeiro nome da pessoa |
|
27 |
PAX_Telefone |
Numérico |
Qual seu número de telefone para contato? |
|
Número de telefone para contato |
|
28 |
PAX_AnoNascimento |
Numérico |
Qual seu ano de nascimento? |
AAAA |
|
|
29 |
PAX_Escolaridade 8 |
Numérico |
Qual o seu nível completo de escolaridade? |
1;2;3;4 |
1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior; 0 Prefiro não responder |
|
30 |
PAX_Embarques12M |
Numérico |
Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto, incluindo o de hoje? |
XX |
Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses, considerando o embarque na data da entrevista. |
|
31 |
PAX_Genero |
Alfabético |
Qual o seu gênero? |
M, F, O; P |
M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar |
|
32 |
DataHora_Entrevista 1 |
Data Hora |
|
dd/mm/aaaa hh:mm |
Data e Hora do Início da Entrevista |
|
33 |
Nome_Pesquisador 1 |
Alfabético |
|
Livre |
Nome Completo do Pesquisador |
|
34 |
Arquivo_Audio 1 |
Alfanumérico |
|
|
Nome do arquivo do áudio gravado |
|
35 |
Entrevista_Direta 1, 10 |
Alfabético |
|
S; N |
S sim; N Não |
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de Concessão.
3. Aplicável aos aeroportos enquadrados na faixa de movimentação anual de passageiros igual ou superior a 1 mi/pax e inferior a 5 mi/pax, conforme previsto no Contrato de Concessão.
4. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_212 / IQS_103 , IQS_222 / IQS_113 , IQS_232 /IQS_123, PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
5. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
6. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua realização.
7. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
8. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados.
9. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
10. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor "N".
|
Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBCT, SBEG, SBFI, SBGO, SBLO, SBNF, SBPV, SBSG, SBSL e SBTE |
|
|
Tipo |
Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados |
|
1. |
3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 11; 13; 15; 16; 10; 12; 14; 17; 19; 24; 25; 18; 20; 21; 22; 23; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
2. |
3; 4; 5; 6; 16; 17; 7; 8; 12; 13; 14; 10; 9; 15; 11; 19; 20; 21; 22; 23; 24; 25; 18; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBCT, SBEG, SBFI, SBGO, SBLO, SBNF, SBPV, SBSG, SBSL e SBTE |
||||
|
Cod_Aeroporto |
Num_TipoEntrevista |
... |
Nome_Pesquisador |
Arquivo_Audio |
|
SBXX |
1 |
... |
João Manoel Bicalho Corrêa |
SBFI-1-4466AZU-20211101-1215.wav |
|
... |
... |
... |
... |
... |
|
Dicionário de Perguntas e Metadados para o Aeroporto SBSP |
|||||
|
Id |
Nome do Campo |
Tipo |
Pergunta a ser realizada |
Respostas |
Referências |
|
1 |
Cod_Aeroporto 1 |
Alfabético |
|
SBXX |
Código ICAO do Aeroporto |
|
2 |
Num_TipoEntrevista 1 |
Numérico |
|
X |
Tipo da Entrevista aplicada |
|
3 |
Num_Voo |
Numérico |
Você poderia me confirmar o número do seu voo? |
XXXX |
Número do Voo |
|
4 |
Cia_Aerea |
Alfabético |
Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? |
XXX |
Código ICAO da Empresa Aérea |
|
5 |
Data_Voo |
Data |
Você poderia me confirmar a data do seu voo? |
dd/mm/aaaa |
|
|
6 |
PAX_Conexao |
Alfabético |
Você está em conexão neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
7 |
IQS_07 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no terminal? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
8 |
IQS_08 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de acessar informações de voos? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de acessar de informações de voos 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
9 |
IQS_09 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
10 |
IQS_10 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
11 |
IQS_11 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada pelo operador deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de rede wi-fi disponibilizada pelo operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
12 |
IQS_12 |
Numérico |
Como você avalia o conforto na área de embarque? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto na área de embarque 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
13 |
IQS_13 |
Numérico |
Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto térmico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
14 |
IQS_14 |
Numérico |
Como você avalia o conforto acústico? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto acústico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
15 |
IQS_15 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza geral do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza geral do aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
16 |
IQS_16 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
17 |
IQS_17 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera na fila do check-in 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
18 |
IQS_18 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade dos estacionamentos oficiais deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do Operador Aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
19 |
IQS_19 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação Preço-Qualidade da alimentação no aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
20 |
PAX_FormaCheckIn 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? |
1;2;3;4 |
1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de autoatendimento; 4 Outro |
|
21 |
PAX_BagDespachada 2, 4, 5 |
Alfabético |
Você despachou bagagem neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
22 |
PAX_QtdAcompPublica 2, 4, 5 |
Numérico |
Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-x), quantas pessoas estavam com você no aeroporto? |
X |
|
|
23 |
PAX_QtdAcompEmbarque 2, 4, 5, 7 |
Numérico |
Destas pessoas que vieram com você, quantas irão embarcar neste mesmo voo? |
X |
|
|
24 |
PAX_ModalAcesso 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar neste aeroporto hoje? |
1;2;3;4;5;6;7 |
1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros |
|
25 |
PAX_UsoEstacionamento 3, 4, 5 |
Alfabético |
Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
26 |
PAX_Nome |
Alfabético |
Qual o seu primeiro nome? |
|
Primeiro nome da pessoa |
|
27 |
PAX_Telefone |
Numérico |
Qual seu número de telefone para contato? |
|
Número de telefone para contato |
|
28 |
PAX_AnoNascimento |
Numérico |
Qual seu ano de nascimento? |
AAAA |
|
|
29 |
PAX_Escolaridade 6 |
Numérico |
Qual o seu nível completo de escolaridade? |
1;2;3;4 |
1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior; 0 Prefiro não responder |
|
30 |
PAX_Embarques12M |
Numérico |
Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto, incluindo o de hoje? |
XX |
Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses, considerando o embarque na data da entrevista. |
|
31 |
PAX_Genero |
Alfabético |
Qual o seu gênero? |
M, F, O; P |
M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar |
|
32 |
DataHora_Entrevista 1 |
Data Hora |
|
dd/mm/aaaa hh:mm |
Data e Hora do Início da Entrevista |
|
33 |
Nome_Pesquisador 1 |
Alfabético |
|
Livre |
Nome Completo do Pesquisador |
|
34 |
Arquivo_Audio 1 |
Alfanumérico |
|
|
Nome do arquivo do áudio gravado |
|
35 |
Entrevista_Direta 1, 8 |
Alfabético |
|
S; N |
S sim; N Não |
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_16, IQS_17, IQS_18, PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
3. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
4. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua realização.
5. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
6. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados.
7. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
8. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor "N".
|
Tipos de Entrevista para o Aeroporto SBSP |
|
|
Tipo |
Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados |
|
1. |
3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 11; 13; 15; 16; 10; 12; 14; 17; 19; 24; 25; 18; 20; 21; 22; 23; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
2. |
3; 4; 5; 6; 16; 17; 7; 8; 9; 10; 11; 12; 13; 14; 15; 19; 20; 21; 22; 23; 24; 25; 18; 26; 27; 28; 29; 30; 31 |
|
Exemplo de Arquivo o Aeroporto SBSP |
||||
|
Cod_Aeroporto |
Num_TipoEntrevista |
... |
Nome_Pesquisador |
Arquivo_Audio |
|
SBXX |
1 |
... |
João Manoel Bicalho Corrêa |
SBSP-1-4466AZU-20211101-1215.wav |
|
... |
... |
... |
... |
... |
|
Dicionário de Perguntas e Metadados para os Aeroportos SBBE, SBCG e SBUL |
|||||
|
Id |
Nome do Campo |
Tipo |
Pergunta a ser realizada |
Respostas |
Referências |
|
1 |
Cod_Aeroporto 1 |
Alfabético |
|
SBXX |
Código ICAO do Aeroporto |
|
2 |
Num_TipoEntrevista 1 |
Numérico |
|
X |
Tipo da Entrevista aplicada |
|
3 |
Num_Voo |
Numérico |
Você poderia me confirmar o número do seu voo? |
XXXX |
Número do Voo |
|
4 |
Cia_Aerea |
Alfabético |
Você poderia me confirmar a companhia aérea do seu voo? |
XXX |
Código ICAO da Empresa Aérea |
|
5 |
Data_Voo |
Data |
Você poderia me confirmar a data do seu voo? |
dd/mm/aaaa |
|
|
6 |
PAX_Conexao |
Alfabético |
Você está em conexão neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
7 |
IQS_01 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila de inspeção de segurança? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera na fila de inspeção de segurança 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
8 |
IQS_02 2, 5 |
Numérico |
Como você avalia a organização do processo de inspeção de segurança? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Organização do processo de inspeção de segurança 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
9 |
IQS_03 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de encontrar seu caminho no terminal? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de encontrar seu caminho no terminal 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
10 |
IQS_04 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade de acessar informações de voos? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade de acessar informações de voos 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
11 |
IQS_05 |
Numérico |
Como você avalia a limpeza de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
12 |
IQS_06 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de banheiros? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de banheiros 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
13 |
IQS_07 |
Numérico |
Como você avalia a disponibilidade de rede wi-fi ofertada pelo operador deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Disponibilidade de wi-fi oficial do operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
14 |
IQS_08 |
Numérico |
Como você avalia o conforto na área de embarque? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto na área de embarque 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
15 |
IQS_09 |
Numérico |
Como você avalia a temperatura dentro do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto térmico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
16 |
IQS_10 |
Numérico |
Como você avalia o conforto acústico? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Conforto acústico 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
17 |
IQS_11 |
Numérico |
Como você avalia limpeza geral do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Limpeza geral do aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
18 |
IQS_12 2,5 |
Numérico |
Como você avalia a facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Facilidade para sair do veículo e acessar o terminal pela calçada 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
19 |
IQS_13 2,5 |
Numérico |
Como você avalia o tempo de espera na fila do check-in no aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Tempo de espera na fila do check-in 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
20 |
IQS_14 2,5 |
Numérico |
Como você avalia a qualidade dos estacionamentos oficiais deste aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Qualidade dos estacionamentos oficiais do operador aeroportuário 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
21 |
IQS_15 |
Numérico |
Como você avalia a relação Preço-Qualidade dos restaurantes do aeroporto? |
0;1;2;3;4;5 |
IQS: Relação preço-qualidade da alimentação no aeroporto 5 Muito Bom; 4 Bom; 3 Regular; 2 Ruim; 1 Péssimo |
|
22 |
PAX_FormaCheckIn 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi a forma de check-in neste aeroporto? |
1;2;3;4 |
1 Aplicativo ou Internet; 2 Balcão de atendimento presencial; 3 Totem de autoatendimento; 4 Outro |
|
23 |
PAX_BagDespachada 2, 4, 5 |
Alfabético |
Você despachou bagagem neste aeroporto? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
24 |
PAX_QtdAcompPublica 2, 4, 5 |
Numérico |
Antes de passar pela inspeção de segurança (raio-x), quantas pessoas estavam com você no aeroporto? |
X |
|
|
25 |
PAX_QtdAcompEmbarque 2, 4, 5, 7 |
Numérico |
Destas pessoas que vieram com você, quantas irão embarcar neste mesmo voo? |
X |
|
|
26 |
PAX_ModalAcesso 2, 4, 5, 6 |
Numérico |
Qual foi o último meio de transporte que você utilizou para chegar neste aeroporto hoje? |
1;2;3;4;5;6;7 |
1 Aplicativos de transporte; 2 Táxi; 3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito); 4 Veículo de locadora; 5 Ônibus; 6 Metrô ou trem; 7 Outros |
|
27 |
PAX_UsoEstacionamento 3, 4, 5 |
Alfabético |
Você utilizou o estacionamento do aeroporto hoje? |
S; N |
S Sim; N Não |
|
28 |
PAX_Nome |
Alfabético |
Qual o seu primeiro nome? |
|
Primeiro nome da pessoa |
|
29 |
PAX_Telefone |
Numérico |
Qual seu número de telefone para contato? |
|
Número de telefone para contato |
|
30 |
PAX_AnoNascimento |
Numérico |
Qual seu ano de nascimento? |
AAAA |
|
|
31 |
PAX_Escolaridade 6 |
Numérico |
Qual o seu nível completo de escolaridade? |
1;2;3;4 |
1 Sem Instrução; 2 Ensino Fundamental; 3 Ensino Médio; 4 Ensino Superior; 0 Prefiro não responder |
|
32 |
PAX_Embarques12M |
Numérico |
Nos últimos 12 meses, quantos embarques você fez neste aeroporto, incluindo o de hoje? |
XX |
Quantidade de embarques que o passageiro realizou nos últimos 12 meses, considerando o embarque na data da entrevista. |
|
33 |
PAX_Genero |
Alfabético |
Qual o seu gênero? |
M, F, O; P |
M Masculino; F Feminino; O Outros; P Prefiro não informar |
|
34 |
DataHora_Entrevista 1 |
Data Hora |
|
dd/mm/aaaa hh:mm |
Data e Hora do Início da Entrevista |
|
35 |
Nome_Pesquisador 1 |
Alfabético |
|
Livre |
Nome Completo do Pesquisador |
|
36 |
Arquivo_Audio 1 |
Alfanumérico |
|
|
Nome do arquivo do áudio gravado |
|
37 |
Entrevista_Direta 1, 8 |
Alfabético |
|
S; N |
S sim; N Não |
1. Estes campos não são objeto de pergunta ao passageiro.
2. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_Conexao for "Não" é que as perguntas relativas aos campos IQS_01, IQS_02, IQS_12, IQS_13, IQS_14, PAX_FormaCheckIn, PAX_BagDespachada, PAX_QtdAcompPublica, PAX_QtdAcompEmbarque e PAX_ModalAcesso devem ser realizadas.
3. Somente se a resposta ao item PAX_Conexao for "Não" e a resposta ao item PAX_ModalAcesso for "3 Carro próprio ou de terceiros (gratuito)": a pergunta PAX_UsoEstacionamento deve ser realizada.
4. Estas perguntas somente devem ser realizadas mediante solicitação em Ofício, emitido com no mínimo 30 dias de antecedência, que determinará os meses de sua realização.
5. Deverá ser registrada a resposta com valor 0 (zero) caso o entrevistado não seja submetido à pergunta, como ocorre quando o passageiro está em conexão, ou quando a pergunta não foi solicitada pela ANAC.
6. Ao questionar o passageiro sobre sua forma de check-in, seu modal de acesso e sua escolaridade, conforme os campos PAX_FormaCheckIn, PAX_ModalAcesso e PAX_Escolaridade, respectivamente, o entrevistador deverá informar ao passageiro as respostas possíveis constantes na coluna denominada Referências, da tabela de Dicionário de Perguntas e Metadados.
7. Somente se a resposta à pergunta do item PAX_QtdAcompPublica for maior que zero é que a pergunta relativa ao item PAX_QtdAcompEmbarque deve ser realizada.
8. Deverá ser registrada a resposta com valor "S" caso as perguntas tenham sido feitas na forma de entrevista direta. Caso contrário, deverá ser registrada a resposta com valor "N".
|
Tipos de Entrevista para os Aeroportos SBBE, SBCG e SBUL |
|
|
Tipo |
Ordem de apresentação das perguntas ao passageiro, conforme o Id da tabela Dicionário de Perguntas e Metadados |
|
1. |
3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 10; 11; 13; 15; 17; 18; 12; 14; 16; 19; 21; 26; 27; 20; 22; 23; 24; 25; 28; 29; 30; 31; 32; 33 |
|
2. |
3; 4; 5; 6; 18; 7; 8; 19; 9; 10; 11; 12; 13; 14; 15; 16; 17; 21; 22; 23; 24; 25; 26; 27; 20; 28; 29; 30; 31; 32; 33 |
|
Exemplo de Arquivo os Aeroportos SBBE, SBCG e SBUL |
||||
|
Cod_Aeroporto |
Num_TipoEntrevista |
... |
Nome_Pesquisador |
Arquivo_Audio |
|
SBXX |
1 |
... |
João Manoel Bicalho Corrêa |
SBBE-1-4466AZU-20211101-1215.wav |
|
... |
... |
... |
... |
... |
ANEXO V
ANEXO XVIII À PORTARIA Nº 10.164/SRA, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2022
DICIONÁRIO DE METADADOS E EXEMPLO DE ARQUIVO QUE CONTÉM AS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO E NA OUVIDORIA DO AEROPORTO
Dicionário de Metadados
|
Id |
Campo |
Formato |
Respostas |
Exemplo e/ou Observações |
|
1 |
Cod_Aeroporto |
Alfabético |
Código ICAO do aeroporto |
Ex: SBRF; SBCT |
|
2 |
Cod_Manifestacao |
Numérico |
Número sequencial e único da manifestação (se houver) |
Ex: 1; 2; 3; etc. Caso a manifestação seja identificada apenas pelo número de protocolo, este campo deve permanecer em branco |
|
3 |
Cod_Protocolo |
Alfanumérico |
Número de protocolo da manifestação |
|
|
4 |
Data_Manifestacao |
Data |
dd/mm/aaaa |
Informa a data de recebimento da manifestação |
|
5 |
Class_Manifestacao |
Alfabético |
Sugestão; Elogio; Reclamação; Pedido de informação |
Classificação da manifestação pela Concessionária |
|
6 |
Assunto_Manifestacao |
Alfanumérico |
Assunto tratado na manifestação |
Ex: conforto térmico; estacionamento; etc |
|
7 |
Fonte_Manifestacao |
Alfanumérico |
Identificação da forma de contato utilizada para o usuário se manifestar |
Ex: site; ligação telefônica; formulário físico; balcão de informações, etc |
|
8 |
Desc_Manifestacao |
Alfanumérico |
Teor da manifestação |
|
|
9 |
Desc_Resposta |
Alfanumérico |
Resposta final da Concessionária à manifestação |
|
|
10 |
Data_Resposta |
Data |
dd/mm/aaaa |
Informa a data da resposta conclusiva à manifestação |
Exemplo de arquivo
|
Cod_Aeroporto |
Cod_Manifestacao |
... |
Data_Resposta |
|
SBXX |
1 |
... |
21/05/2021 |
|
..... |
..... |
... |
.... |
Instruções
1. O arquivo enviado deve conter cabeçalho com o nome de cada campo, conforme estipulado no Dicionário de Metadados.
2. Nome do arquivo: SBXX-AAAA-MM-MANIFESTACAO.xls, onde AAAA e MM representam o ano e o mês de início do semestre (Exemplo: SBRF-2025-08-MANIFESTACAO.xls)
___________________________________________________________________
Publicado no Diário Oficial da União de 11 de julho de 2025, Seção 1, páginas 147 a 154