Metadados do conjunto de dados: Pesquisa de Serviços
Caracterização do conjunto de dados
| Área temática: |
| Gestão Interna |
| Conjunto de dados: |
| Pesquisa de Serviços |
| Nome da área de contato: |
| Ouvidoria - OUV |
| E-mail de contato da área: |
| a definir |
| Periodicidade de atualização: |
| Quadrimestral |
| Descrição: |
| A Pesquisa de Satisfação sobre os Serviços da ANAC visa mensurar o grau de satisfação dos usuários dos serviços prestados pela Agência a fim de identificar possibilidades de melhorias nos processos internos que resultam na prestação de serviços. |
| Visão geral: |
| A Pesquisa é aplicada desde o ano de 2016, por meio de formulário eletrônico disponibilizado no sítio da ANAC na internet e encaminhado por e-mail aos usuários que tiveram serviços prestados pela Agência. O Relatório da Pesquisa é divulgado semestralmente, nos termos do art. 18, § 2o da Lei n° 11.182/2005 (Lei de Criação da ANAC), do art. 38 do Decreto n° 5.731/2006 (Regulamento da ANAC), e dos arts. 20 e 21 da Resolução n° 381/2016 (Regimento Interno da ANAC). Ressalte-se que o Relatório é um importante instrumento para viabilização das ações disciplinadas pela Lei n° 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos). |
Metadados
| Campo | Descrição |
| ID da resposta | Código gerado pelo sistema LimeSurvey quando do preenchimento do formulário de pesquisa pelo usuário participante. |
| Ano | Ano de referência da prestação do serviço avaliado. |
| Trimestre | Trimestre de referência da prestação do serviço avaliado. |
| Facilidade para localização do serviço no site da ANAC | Nota atribuída pelo usuário ao avaliar a facilidade para localização do serviço no site da ANAC. |
| Suficiência das informações disponibilizadas para solicitação do serviço | Nota atribuída pelo usuário ao avaliar a suficiência das informações disponibilizadas para solicitação do serviço. |
| Facilidade para solicitação do serviço | Nota atribuída pelo usuário ao avaliar a facilidade para solicitação do serviço. |
| Cortesia e Profissionalismo na Prestação do Serviço | Nota atribuída pelo usuário ao avaliar cortesia e profissionalismo na prestação do serviço. |
| Adequação do tempo para execução do serviço | Nota atribuída pelo usuário ao avaliar a adequação do tempo para execução do serviço. |
| Qualidade do serviço prestado | Nota atribuída pelo usuário ao avaliar a qualidade do serviço prestado. |
| Nível geral de satisfação com o serviço prestado | Nota atribuída pelo usuário ao avaliar a nível geral de satisfação com o serviço prestado. |