Metadados do conjunto de dados: Manifestações de Usuários
publicado
04/02/2021 15h05,
última modificação
02/03/2020 16h01
Caracterização do conjunto de dados
Área temática: |
Gestão Interna |
Conjunto de dados: |
Manifestações de Usuários |
Nome da área de contato: |
Gestão da Informação |
E-mail de contato da área: |
gtgi@anac.gov.br |
Periodicidade de atualização: |
Mensal |
Descrição: |
Os relatórios mensais de atendimento contêm detalhes sobre manifestações recebidas pelo “Fale com a ANAC”, administrado pela GTGI/SAF. |
Visão geral: |
O Sistema de Atendimento da ANAC: sistema que ordena o processo de atendimento de manifestação de usuários com base na Instrução Normativa 121. A atividade de atendimento compreende o recebimento, o processamento e resposta às manifestações registradas pelo usuário via telefone, presencial e eletrônico, tais como reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. |
Metadados
Campo | Descrição |
NUP | Número do registro da manifestação no Fala.BR. |
Tipo | Classificação da manifestação (Reclamação, Solicitação e Sugestão). |
Assunto | Assunto abordado na manifestação. |
Data de Cadastro | Data em que a manifestação foi cadastrada. |
Data Finalização | Data em que a miniestação foi finalizada/tratada. |