Metadados do conjunto de dados: Indicadores de Qualidade de Serviços
Caracterização do conjunto de dados
| Área temática: |
| Certificação e outorga |
| Conjunto de dados: |
| Indicadores de Qualidade de Serviços |
| Nome da área de contato: |
| GERÊNCIA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS (GQES/SRA) |
| E-mail de contato da área: |
| gqes@anac.gov.br |
| Periodicidade de atualização: |
| Anual – Conforme data de Reajuste de cada Aeroporto |
| Descrição: |
| Dados dos indicadores de qualidade de serviço definidos no contrato de concessão |
| Visão geral: |
| Os dados referentes às aferições dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) dos aeroportos podem ser consultados pelo link https://www.anac.gov.br/assuntos/paginas-tematicas/concessoes . As informações estão dispostas na página de cada um dos aeroportos e estão segmentados por ano e por aeroporto concedido. Os Indicadores de Qualidade de Serviço têm por objetivo aferir a disponibilidade de equipamentos e instalações dos aeroportos (inclusive do lado ar – pós-embarque), os serviços diretos e a pesquisa de satisfação de passageiros. Os dados contemplam tempo de fila na inspeção de segurança, conforto térmico e acústico, limpeza e disponibilidade de banheiros, cordialidade dos funcionários do aeroporto, custo-benefício, tempo de atendimento ao PNAE, % de disponibilidade de equipamentos, dentre outros. A divulgação dos dados tem como objetivo dar mais transparência em relação a qualidade de serviço prestada nos aeroportos e sua forma de regulação, possibilitando o controle social acerca desses aspectos. Consultores de mercado, empresas especializadas, pesquisadores, estudantes, institutos de pesquisa e seus programas de pós-graduação e outros interessados também podem utilizar esses conjuntos de dados para analisar, avaliar e gerar informações e conhecimento acerca da qualidade de serviço prestada nos aeroportos. |