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Relatórios Semestrais

publicado 30/10/2018 10h33, última modificação 05/11/2018 11h46

O Relatório Semestral de Atividades tem como objetivo a prestação de contas à socie­dade das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). O relatório consolida três produtos: O Relatório sobre Manifestações dos Usuários que registra as considerações e providências adotadas com relação as manifestações dos usuários. A Pesquisa da Qualidade do Atendimento que avalia a satisfação dos usuários com o atendimento prestado em resposta as manifestações endereçadas à ANAC através da Ouvidoria e a Pesquisa de Qualidade de Serviços que demonstra a percepção usuários quanto à qualidade dos serviços pres­tados pela Agência e identifica potenciais melhorias nos processos de trabalho e nos serviços prestados.

Complementam o Relatório o Plano de Trabalho da Ouvidoria, recomendações à alta direção da Agência e outros fatos de impacto nos trabalhos da Ouvidoria.

 

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