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Como e quando solicitar assistência especial?

publicado 14/08/2017 18h57, última modificação 25/07/2019 11h35

No ato da venda da passagem aérea, a empresa aérea deve perguntar sobre a necessidade. É dever do Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) informar à empresa aérea sobre suas necessidades. Essa comunicação deve ser feita:

- No ato da compra da passagem, ou com antecedência mínima de 72 horas do horário previsto de partida do voo ou da apresentação de documentos médicos para solicitar acompanhante;
- Nas 48 horas antes do horário previsto de partida do voo para os outros tipos de assistência.

A empresa terá de responder à solicitação em até 48h. A ausência das informações sobre a necessidade de assistência especial dentro dos prazos especificados não deve inviabilizar o transporte do PNAE se o passageiro concordar em ser transportado com as assistências que estiverem disponíveis.