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Manifestações dos Usuários

Compete à Ouvidoria receber, apurar e encaminhar à Diretoria reclamações, críticas e comentários dos cidadãos, usuários e dos prestadores dos serviços aéreos ou de infraestrutura aeroportuária e aeronáutica, atuando com independência na produção de apreciações sobre a atuação da ANAC. 

A Ouvidoria utiliza Sistema de Atendimento para realizar o registro e o monitoramento de demandas de cidadãos, regulados e usuários da aviação civil. 

Com base nesses registros, a Ouvidoria verifica o prazo e a qualidade das respostas enviadas, e elabora Relatórios com apontamentos para áreas técnicas que obtiveram manifestações recorrentes ou consideradas sensíveis. 

Abaixo podemos verificar os resultados da pesquisa. 

Acesse os resultados da pesquisa (2017 e 2018)