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ANAC Informa: Suspensão temporária das operações em Salvador

Pista de pousos passará por reparos entre 0h e 3h do dia 22/12
publicado: 21/12/2017 19h53, última modificação: 21/12/2017 19h53

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) alerta aos passageiros que as operações de pousos e decolagens no Aeroporto de Salvador ficarão suspensas entre 0h e 3h, do dia 22/12, para uma manutenção emergencial na pista de pouso.  A ANAC recomenda aos passageiros com origem ou destino ao aeroporto da capital baiana que procure as companhias áreas antes de se deslocar para o terminal.

Serão impactados ao todo: nove (9) voos da Latam, nove (9) voos da Gol, quatro (4) da Azul, dois (2) da Avianca e um (1) da TAP. Veja a lista completa abaixo.

Data

Nome Empresa

N° voo

21/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A.

1698

21/12/2017

LATAM

4766

21/12/2017

AVIANCA

6074

21/12/2017

AVIANCA

6258

21/12/2017

AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A

6406

21/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A.

9054

21/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A.

             4913

21/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A.

1828

21/12/2017

LATAM

9012

21/12/2017

AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A

5127

21/12/2017

AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A

4062

22/12/2017

LATAM

9020

22/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A.

4921

22/12/2017

LATAM

3438

22/12/2017

LATAM

9008

22/12/2017

LATAM

9021

22/12/2017

TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES - TAP

22

22/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A.

9064

22/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A.

9212

22/12/2017

AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A

6420

22/12/2017

LATAM

9009

22/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A. (EX- VRG LINHAS AÉREAS S.A.)

4911

22/12/2017

LATAM

4715

22/12/2017

GOL LINHAS AÉREAS S.A. (EX- VRG LINHAS AÉREAS S.A.)

1565

22/12/2017

LATAM

9015


Direitos e deveres dos passageiros em solo brasileiro

A Agência destaca que fiscalizará a prestação de assistência pelas empresas aéreas, conforme dispõe a Resolução nº 400/2016 da ANAC. Pela norma, é dever da empresa informar aos passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voo e o motivo. Além disso, a companhia deve oferecer facilidade de comunicação (ligação telefônica, Internet e outros) para atrasos superiores a 1 (uma) hora; alimentação de acordo com o horário para atrasos superiores a 2 (duas) horas, e, para atrasos superiores a 4 (quatro) horas, a empresa deverá oferecer hospedagem quando houver necessidade de pernoite. Nos casos de preterição de passageiro, o transportador deverá procurar por passageiros que se voluntariem para embarcar em outro voo mediante o oferecimento de compensações, além de assegurar o direito a receber assistência material.

As principais empresas aéreas informaram que oferecerão as opções de remarcação dos bilhetes sem custos adicionais, a devolução integral do valor das passagens aéreas ou ainda a mudança da rota.

Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá registrar sua reclamação por meio do site www.consumidor.gov.br. Pela ferramenta o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas, que têm o compromisso de receber, analisar e responder as reclamações em até 10 dias. A ANAC acompanha a resolução de conflitos nessa plataforma. Além disso, o passageiro pode registrar denúncia na ANAC para que haja uma ação de fiscalização. A Agência possui canais de comunicação destinados a receber denúncias pela internet (Fale com a ANAC), pelo telefone 163 (com atendimento em português, inglês e espanhol) ou nos Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC) localizados nos principais aeroportos do país.

Veja os canais de atendimento ao cliente das principais empresas aéreas:

AZUL – www.voeazul.com.br / 4003 1118 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 887 1118 (Demais localidades)
GOL – www.voegol.com.br / 0800 704 0465
LATAM – www.latam.com /  4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil)
TAP  - https://www.flytap.com/pt-br/  0800 727 2347


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