National Civil Aviation Agency - Brazil
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Seu canal de comunicação com a ANAC
 

No Fale com a ANAC, você pode opinar ou reclamar sobre os serviços prestados pelas empresas aéreas e demais organizações (públicas e privadas) reguladas e fiscalizadas pela ANAC.

Também é possível registrar manifestações acerca dos serviços prestados pela própria Agência, que são recebidas e processadas pela Ouvidoria.

O Fale com a ANAC é um serviço de atendimento gratuito para o usuário de aviação civil que permite o acompanhamento da manifestação desde o registro até sua conclusão pelas áreas técnicas da Agência e/ou empresas aéreas.

Quando o passageiro tiver problemas com uma empresa aérea, ele deverá primeiro buscar solução do problema junto à própria companhia prestadora do serviço. Caso não seja atendido ou fique insatisfeito com o atendimento recebido, o passageiro poderá procurar o Fale com a ANAC.

O bilhete de passagem aérea é um contrato de transporte firmado entre o passageiro e a empresa aérea, configurando-se como uma relação de consumo, que deve obedecer ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Fale com a ANAC:

  • www.anac.gov.br/faleanac
  • Telefone gratuito – 0800 725 4445
  • Postos de atendimento em aeroportos – Brasília (DF), Guarulhos e Congonhas (SP), Galeão (RJ), Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Confins (MG), Salvador (BA), Recife (PE) e Fortaleza (CE).

 

Atualizada em 15/12/09, às 18h

 


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