A Ouvidoria da ANAC inaugurou, no dia 7 de abril, um sistema informatizado para recebimento de manifestações de usuários da aviação civil e de servidores da agência. A iniciativa vai garantir maior facilidade nos trâmites internos para a busca de informações e a investigação de denúncias, além de gerar maior rapidez nas respostas às mensagens recebidas.

A conclusão do sistema Ecoar, como foi batizado o novo serviço, “é um sonho de mais de um ano que se transforma em realidade“, segundo a Ouvidora da ANAC, a procuradora federal Alayde Avelar Freire Sant'Anna. ”A partir de agora”, diz ela, “o trabalho, que era feito de forma artesanal e empírica, vai gerar estatísticas confiáveis que contribuirão para o processo de criação de políticas públicas de qualificação dos serviços prestados pela ANAC“.

O novo sistema pode ser acessado a partir da página da ANAC (www.anac.gov.br), no link Fale com a Ouvidoria. A partir daí, o usuário deve se identificar e registrar sua manifestação, que poderá variar de um simples pedido de informação até reclamações e denúncias. O sistema vai gerar um número de protocolo que permitirá a ele acompanhar o andamento de sua solicitação em todas as suas fases.

O sistema Ecoar, criado pela própria ANAC, garante níveis de acesso diferenciado para técnicos, consultores e gestores. As denúncias sigilosas, por exemplo, têm garantia de tratamento diferenciado e só serão acessadas pelo gestor máximo do sistema – neste caso, a própria Ouvidora.

Dentro do Ecoar, os técnicos da Ouvidoria recebem em primeira instância as mensagens enviadas pelos usuários. Após uma triagem dos assuntos, as manifestações são encaminhadas aos consultores da Ouvidoria espalhados por todos os setores da ANAC, que as devolvem com as informações solicitadas. A montagem da resposta final é de responsabilidade dos cinco técnicos hoje existentes na Ouvidoria da ANAC.

A maioria desses 41 consultores da Ouvidoria, indicados por suas chefias, participou de um curso de treinamento para o acesso e o tratamento das solicitações enviadas via sistema Ecoar, nos dias 25 e 27 de março, em Brasília (DF). Os que não puderam comparecer serão treinados em suas cidades pela equipe da Ouvidoria.

Publicado em 09/04/08, às 12h30